Fricción cero: la hospitalidad que no se nota es la que más trabajo cuesta
El estudio que desmontó el mito del "wow" En 2010, un equipo de investigadores de CEB (hoy parte de Gartner) publicó en Harvard Business Review
El estudio que desmontó el mito del "wow" En 2010, un equipo de investigadores de CEB (hoy parte de Gartner) publicó en Harvard Business Review
Hace veinte años, Bain & Company encontró que el 80% de las empresas creía entregar una experiencia superior — pero solo el 8% de sus clientes estuvo de acuerdo.
El 85% de los exhibitores confirma que el desempeño del personal influye significativamente en el éxito de un evento — más que el diseño o el montaje.
El estudio de marca más extenso del mundo, con 4.6 millones de entrevistas en 54 países, confirma lo que muy pocas empresas practican: las marcas que se miden y se dirigen con evidencia crecen hasta 46% más que las que solo invierten en ruido publicitario.
Ningún ejecutivo entra a un piso de exhibición con la intención de analizar racionalmente cada stand. Entra escaneando. Y ese escaneo, según la evidencia disponible sobre comportamiento de asistentes, termina en una decisión mucho antes de lo que cualquier equipo de marketing quisiera admitir.
El estudio que desmontó el mito del "wow" En 2010, un equipo de investigadores de CEB (hoy parte de Gartner) publicó en Harvard Business Review
Hace veinte años, Bain & Company encontró que el 80% de las empresas creía entregar una experiencia superior — pero solo el 8% de sus clientes estuvo de acuerdo.
El estudio de marca más extenso del mundo, con 4.6 millones de entrevistas en 54 países, confirma lo que muy pocas empresas practican: las marcas que se miden y se dirigen con evidencia crecen hasta 46% más que las que solo invierten en ruido publicitario.
Cuatro cosas que nadie te está contando esta semana: Bogotá lanzando su propia plataforma de conexión para eventos, Hilton comprando tiempo de marca con YOTEL, SXSW diciendo que la IA ya no alcanza, y México rompiendo récord turístico mientras nadie pregunta si el servicio va al mismo ritmo.
Te has preguntado: ¿qué necesita comunicar esta experiencia, y por qué un video de 30 segundos no puede hacerlo? La respuesta, casi siempre, es la misma. Hay cosas que solo se comunican estando ahí. Un anuncio puede describir un producto. Un evento puede hacer que alguien lo sostenga, lo pruebe
El contacto se diseña. La experiencia se construye.
