Las preguntas que nos hacen antes de contratar. Respondidas sin rodeos.

El punto de entrada es la llamada de diagnóstico de 30 minutos, sin costo. Si decides avanzar, el primer nivel pagado es el Diagnóstico Express, desde $35,000 MXN. Las auditorías integrales y las transformaciones completas se cotizan según alcance: número de sedes, tamaño de equipo y profundidad del problema.

Porque es el único que puedes decidir sin hablar con nosotros primero. El resto depende de tu operación — y ponerle un número a algo que no hemos visto sería mentirte con decimales.

Identificamos en cuál de las tres capas está tu brecha principal — percepción, estructura o experiencia — y te decimos con qué nivel de servicio empezar. O si tu problema no es de arquitectura, cosa que también te decimos.

Te lo decimos directamente. No forzamos la venta de un servicio que no resuelve tu problema real: una recomendación honesta hoy vale más que una factura incómoda mañana.

Sí. Se deduce íntegro de la factura de la Auditoría Integral. El Express no es un peaje: es la primera fase del mismo trabajo.

No es lo recomendado. El Express confirma la causa antes de diseñar la solución completa — diseñar sin diagnóstico es decorar el síntoma. Si tu caso amerita la excepción, te lo decimos en la llamada.

Diagnóstico Express: 1 semana. Auditoría Integral: 3–4 semanas. Transformación Completa: 8–12 semanas, incluida la medición a 90 días como cierre.

Incluye: auditoría in situ, entrevistas clave, reporte de hallazgos por pilar y sesión de debrief de 60 minutos.

No incluye: implementación, rediseño de protocolos ni capacitación. Su trabajo es nombrar el problema con evidencia — cerrarlo es el siguiente nivel.

Ambos. Desde una sede independiente hasta cadenas y grupos con múltiples propiedades — el alcance se refleja en la cotización, no en el rigor del método.

Ellos miden una sola capa. Nosotros auditamos las tres — lo que el mercado cree de ti, la estructura interna que lo sostiene y la experiencia que vive tu huésped — conectadas por la Brecha de Autenticidad. La agencia te dirá qué comunicar; el consultor de servicio entrenará a tu equipo. Ninguno de los dos te dirá por qué lo que comunicas y lo que entregas no coinciden.

Diagnóstico Express: reporte de hallazgos por pilar. Auditoría Integral: matriz de KPIs y protocolos diseñados. Transformación Completa: todo lo anterior más la medición a 90 días. Todos los entregables son documentos operativos, no presentaciones decorativas.